※『au』でスマホを契約している方、もしくは検討している方向けの記事です。

スマホで怖いのが故障。
スマホはもともと高価な製品ですので、故障をしてしまうと修理に出すだけでも数万円レベルの修理費が掛かることもあります。

わたしも今回スマホが壊れてしまい焦ってしまったのですが、auには凄いサービスがありました。その名も「故障紛失サポート」。

これを利用したところ、同機種の新品スマホにわずか2000円足らずで交換できてしまいました。

本記事では、au「故障紛失サポート」の仕組みや料金、申込手順などについて解説していきます。

auの「故障紛失サポート」とは？

まず、このサービスの概要を簡単に説明していきます。

「故障紛失サポート」は、auで携帯電話・スマホを使っている方向けのオプションサービスです。月額380円。

ちなみに、たぶんほとんどの方は契約時に”自動的”に加入されていると思いますので、心配はないかと。

確認方法としては、
[auの公式ページ]→[My au] →[料金明細を確認する]で料金明細を開き、内訳のプルダウンで詳細を確認します。

料金明細画面で、以下の故障紛失サポート380円の表示があれば、契約済みということになりますので、このサービスが使えます。

「故障紛失サポート」の仕組み

「故障紛失サポート」は、auで契約している携帯電話・スマホだけに用意された特別サポートです。

仕組みとしては、
①スマホが故障や紛失した場合、格安で交換or修理してくれる。
②交換の場合は、同機種同カラーの新品に交換。これまで使用していた機器はauに返却。
③新品に交換した場合でも料金は2000円～最大8000円。
④12時までに申請すれば、当日中に新品のスマホが届く。
⑤基本的に、何回でも使える。

特にすごいのは⑤番。
このサービス何回でも使えます。たとえば1年に２回スマホが故障したとしたら、２回も新品に取り換えられるんです。（ただし2回目以降は料金が3000円ほど上乗せされる。）

また故障の程度は問われないようです。
私は今回、充電用のUSB端子が歪んでしまっただけの軽度な故障でしたが、こんな軽レベルでも修理やパーツ交換ではなく、新品に交換して貰えました。

当日中に同機種同カラーの新品が届きました。

なお、もちろん新品交換ではなく修理という手段も選べますが、新品交換でも数千円ですので、修理よりも新品交換の方がいい気がします。

この機にまったく新しい新品が手に入るわけですから。

費用の詳細

交換料金（本人負担額）は次のとおり。

・「WEB割引」はパソコンやスマホが使えれば誰でも利用できます。（詳細は以降で解説）。
・「代用機」は、12時までに申請すればその日のうちに新品が届くので不要かと。なのでこの500円引きも基本的には適応されます。

ちなみに、以下は今回私が負担した費用。

私はauを25カ月以上使っていましたので「長期ご利用特典」が付き、かつ「WEB割引」、「代用機なし割引き」も含め、負担合計は2160円でした！
（しかもauポイントでさらに値引くことも可能でしたが、今回はauポイントは使いませんでした。使えば1000円以下になった感じ。）

ちなみに料金については、次回（来月）の通信料と一緒に指定口座に請求される感じです。

「故障紛失サポート」のWEB申請手順

「故障紛失サポート」はauショップの店頭で申請することもできますが、WEBの方がお得です。

WEB申請の場合次のようなメリットがあります。
・WEB割引き500円が適応される
・auショップにいく必要もなく、店頭での長い順番待ちもなし
・簡単ですぐにおわる

では、WEB申請の手順を1から解説していきます。

①まずauの公式ページhttps://www.au.com/にいき、左側のバーにある[サポート]をクリック。

②画面右の[故障・修理]をクリック。

③[WEBで交換を申し込む]をクリック。

④パソコン・スマートフォンでお手続をする欄で、[auIDでログイン]をクリック。　

⑤[お申込みの開始]をクリック。

⑥「ご契約の携帯電話機は上の機種で間違いありませんか？」に[はい]を選択し、画面下の[次へ]をクリック。

⑦「今回のトラブルは盗難または紛失ですか？」に対し、はい・いいえで答え、画面下の[次へ]をクリック。

※私は盗難紛失ではなく故障でしたので[いいえ]で選んでいます。

⑧[トラブルの発生日]、[トラブルの詳細]、[破損個所をお知らせください]の３つについて、自身の状況に合ったものを選び、画面下の[次へ]をクリック。
※
私の場合、スマホのUSB充電端子の故障でしたので、以下のように選んでいます。

⑨auICカードの再発行について、[再発行しない]を選択し、画面下の[次へ]をクリック。

※故障であればau　ICカードは手元にあるかと思いますので、再発行は不要です。

⑩ご希望のお届け先を選択肢、画面下の[次へ]をクリック。

※私の場合は、ご契約の住所を指定しました。

⑪希望のお届けオプションを選択し、画面下の[次へ]をクリック。

※私はお急ぎ便を選びました。お急ぎ便でも特に料金は上乗せされませんでしたので、お急ぎ便がおすすめ。午前中に申し込めば、当日中に届きます。

⑫ご負担金額が表示されますので、確認の上、画面下の[次へ]をクリック。

⑬もう一度、最後に今回の申し込み情報が表示されますので、確認の上、画面下の[次へ]をクリック。

⑭その後、自動的にログアウトされ、申込みは完了となります。

以上でWEB申請は完了となります。

新品のスマホが届いたからすること

以上の手続きを行うと、auから新品のスマホが届きます。

こんな感じで、新品の同機種本体１つ、返却用封筒１つ、移行ガイドブック１冊が届く。

この後の手順については、移行ガイドブックの内容に従いながら、
①新品スマホを初期セットアップ
②旧スマホの電話帳・LINE・アプリ・写真などのデータをクラウドなどにバックアップ
③新品スマホにデータを移行
④旧スマホを初期化。工場出荷状態に戻す
⑤旧スマホを返却封筒に入れ、auに郵送する

大まかにはこういった流れになります。
詳しくは、同封されている移行ガイドブックに1から丁寧に書かれていますので、そちらの内容に従い下さいませ。

まとめ

以上、auの「故障紛失サポート」についてとなります。
auユーザーに用意された素晴らしいサービスです。

何かよからぬ疑いをもつほどのお得さですが、なんの裏もありません。
出費となるのは数千円で、新品のスマホに変えられます。
さすが大手のauといったところでしょうか。

auスマホが故障してしまった方は、このサービスが使えますので、ぜひ利用してみてください。